PQRS
¿Qué es una petición?
Es el requerimiento que se realiza en nombre propio, apoderado, representante o entidad para solicitar el reconocimiento de un derecho, la prestación de un servicio, pedir información, documentos o copias, formular consultas y obtener respuesta oportuna y de fondo.
¿Qué es una queja?
Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento al recibir una atención inadecuada por parte de un servidor público.
¿Qué es un reclamo?
Es la exigencia ante la ausencia o indebida prestación de un servicio o la falta de atención de una petición.
¿Qué es una sugerencia?
Es la manifestación de una propuesta para plantear un cambio o mejora de un servicio, trámite o proceso.
Nuestra meta es cumplir siempre con las necesidades de nuestros clientes y mejorar constantemente. Nos importa su opinión y estamos comprometidos en brindarles el mejor servicio posible. ¡Tu retroalimentación es importante para nosotros!